“好期待雙11凌晨那一刻……”

    “以前是京東的消費者，現(xiàn)在是為了京東的消費者，奇妙又有點不安”

    “好忐忑……”

    “還能不能再練練”

    “唉~沒事，有咱們這么牛的京東大專家們坐鎮(zhèn)，還沒有定心丸？！”

    教室里彌漫著興奮和緊張的“味道”。

    一周緊張而有序的京東客服培訓結束了，老師和同學們都感覺到收獲滿滿，大家都懷揣著系統(tǒng)知識，手握著最專業(yè)的客服系統(tǒng)，坐擁著最先進的機器設備，背靠著可愛專業(yè)的“京東大神”，靜候著緊張而刺激的實戰(zhàn)那一刻。

    盼盼老師忽然走過來，“大家有點太興奮了，這樣一上‘戰(zhàn)場’，我擔心會‘動作變形’，建議再追加個演練和話術精煉，既能稍微使大家冷靜一點點，又能給同學們更多的信心，可好？”，盼盼老師用她剛學會的蚌埠話斬釘截鐵地說。

    “安靜安靜，大家安靜”！

    “大家都知道‘臨陣磨槍不快也光’的道理，為了更順利地上線實戰(zhàn)，我們再追加2天的演練和話術精煉！”，話音剛落，就看見不少同學手按心口，不住點頭……

    于是……

老師給出場景，開始了“男客戶”對“男客服”的對手戲：

    “女客戶”對‘女客服’的對手戲：

    “男客戶”對“女客服”的對手戲：

    “女客戶”對“男客服"的對手戲：

    “男客服”對“女客戶（老師）”的對手戲：

    “女客戶（老師）”對“男客服”的對手戲：

      ……

      每一次“對決”，其他“觀眾”都能給出“發(fā)現(xiàn)和建議”，話術的精進自在其中了。

      這樣新穎的教學模式，使大家“玩”的不亦樂乎，但家留下了“深深的烙印”。老師們在觀摩的同時，也留下了寶貴的“案例”“場景”“教學方式”“話術庫”……

      “我們真的很期待實戰(zhàn)的那一刻！”

      雙11，我們準備好了?。。?李雯）